Politique de retours & remboursements
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, le sac doit :
-
Être neuf, non porté et sans aucune trace d’utilisation ;
-
Être retourné dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des accessoires (pochette, protection, étiquettes, etc.) ;
-
Ne pas présenter de marques d’usure, de frottement ou de taches.
Tout article retourné usé, endommagé, taché, ou portant des signes d’utilisation ne sera pas éligible à un remboursement ou un échange.
Pour des raisons de contrôle qualité, aucun sac utilisé ne peut être repris.
3. Produit défectueux à la réception
Si votre article présente un défaut de fabrication ou un dommage à la réception, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos ou vidéos claires du problème constaté.
Une solution adaptée (échange, bon d’achat ou remboursement) vous sera proposée après vérification.
4. Colis non reçu
En cas de non-réception de votre colis, il vous sera demandé de fournir :
-
Une attestation sur l’honneur de non-réception,
-
Une copie de votre pièce d’identité (recto/verso).
Ces documents sont nécessaires pour ouvrir un dossier auprès du transporteur.
Aucun remboursement ne pourra être effectué sans cette procédure.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant la validation ou le refus du remboursement.
-
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
-
Si le retour est refusé, une explication détaillée vous sera fournie (produit porté, emballage manquant, etc.).
6. Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
-
Vérifiez votre compte bancaire.
-
Contactez votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte (un délai de traitement peut s’appliquer).
-
Si le problème persiste, contactez notre équipe à : contact@iconicadn.com
7. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut de fabrication ou un dommage à la réception.
Pour demander un échange, écrivez-nous à contact@iconicadn.com en précisant votre numéro de commande et les preuves visuelles du défaut.
8. Expédition des retours
Avant tout renvoi, contactez notre service client à contact@iconicadn.com afin de recevoir les instructions de retour précises.
Aucun colis retourné sans validation préalable ne pourra être accepté.